| شروط الخدمة |
يبرم اتفاق الخدمة هذا بين صفا هوست، ويمكن الإشارة إليها فيما بعد بـ الشركة, نحن، المستضيف. والعميل ويمكن الإشارة إليه فيما بعد بـ الزبون.
- صفاهوست، كمزود خدمة استضافة مواقع ويب، ستوفر للعميل خدمة مساحة تخزين على الويب، استضافة، مشتركة لموقعه أو مستقلة حسب الخدمة المطلوبة من قبله. ويستطيع العميل من خلال خدمة الاستضافة رفع محتويات موقعه، ويوفر له المستضيف مقدار محدد من خدمة نقل البيانات لإتاحة إمكانية الوصول للموقع من قبل الآخرين
- يوفر المستضيف خدمات وبرامج مختلفة لصيانة الموقع أوالسيرفر والمحافظة على استمرارية عمله كما هو مذكور في موقعنا
- قيام العميل بدفع رسوم الخدمات يعني موافقته على شروط الخدمة الحددة من قبل المستضيف، إذا كنت لا توافق على شروط الخدمة يلزم الاتصال بالشركة فوراً
- يتطلب الحصول على أي من خدمات صفاهوست أن يكون عمر العميل فوق 18 سنة.
- يلزم العميل أن يقوم بملء نموذج التسجيل في موقع الشركة وإدخال بيانات صحيحة ونظامية بما فيها معلومات الاتصال بالعميل بالتفصيل، ويتحمل العميل قيامه بإدخال أي معلومات غير صحيحة
تلغي هذه الاتفاقية أي اتفاق شفهي بين العميل والشركة
- سيتم إبلاغ العميل عند إجراء أي تعديل في شروط الخدمة أو الأسعار سواء بإعلانها على موقع الشركة أو إرسالها بالبريد الإلكتروني للعميل
في حالة عدم سداد المبلغ المستحق لتجديد خدمة الاستضافة في وقت السداد فسيتم إيقاف الحساب لمدة خمسة عشر يوماً ثم إلغاؤه دون أدنى مسؤولية عن محتوياته، وفي حالة السداد بعد بدء تنفيذ إيقاف الحساب فيلتزم العميل بدفع رسوم إعادة تشغيل يتم فوترتها في حينها بحيث لا تتجاوز 25% من قيمة الخدمة
الدعم الفني:
- الدعم الفني المقدم لعملاء الاستضافة يشمل مشاكل الهاردوير،الأجهزة، الشبكة، أو الأعطال في البرامج التي لا يعمل الموقع بخدماته الأساسية بدونها
يتم تقديم الدعم الفني للعميل عن طريق مركز الدعم الفني في الموقع بنظام التذاكر كخيار أول ثم عن طريق البريد الإلكتروني عند الحاجة أو وجود مشكلة في مركز الدعم الفني
- يتم الرد على العميل من قبل الشركة في مدة تتراوح بين 4 ساعات و 12 ساعة من ساعات العمل الرسمية لموظفي الدعم الفني.
- الدعم الفني للمشاكل الطارئة الملحة يتوفر خلال 24 ساعة، 7 أيام في الأسبوع
مسؤوليات العميل:
- يشترط عدم احتواء موقع العميل مواد مخالفة للشريعة الإسلامية
- عدم مخالفة الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية
- العميل مسؤول بالكامل عن الخدمات المقدمة له من حيث المحتوى أو إساءة الاستخدام أو إلحاق الضرر بالآخرين
- إذا كان العميل ينوي تقديم خدمة مركز تحميل ملفات فيجب التنسيق مع إدارة المبيعات قبل استكمال عملية الشراء للحصول على عرض خاص بمقدمي هذه الخدمة
- العميل مسؤول عن تحميل مواد موقعه وإعداد أية برامج خاصة به وإنشاء حسابات البريد الإلكتروني لموقعه
- الشركة غير مسؤولة عن تعديل أو تحديث محتويات موقع العميل
- العميل مسؤول عن أي محتويات أومواد أو معلومات توجد في موقعه أوترسل من موقعه، كما أنه مسؤول عن التصرفات الصادرة من أي جهة أو فرد يسمح له بالاطلاع على معلومات الدخول لموقعه
- يجب على العميل المحافظة على سرية معلومات الوصول لحسابه وعدم تمكين أي جهة أو فرد من الوصول إليها ويتحمل مسؤولية التفريط في ذلك.
- كما أن الشركة ستبذل وسعها في تقديم المساعدة في عملية نقل النطاقات-الدومينات الخاصة بالعميل إلا أن ذلك لا يقع ضمن مسؤولياتها، ويجب على العميل التأكد من صحة استكمال نقل اسم النطاق الخاص به أو تعديل بيانات النطاق بما يتوافق مع خدمات المستضيف
- يجب على العميل تحديث معلوماته الموجودة لدى الشركة في حال تغييرها او كونها أو جزء منها غير مطابقة للواقع. ويجب على العميل التأكد من أن الشركة قادرة على التواصل معه لتقديم خدماتها له أو تقديم الدعم الفني او مطالبته بسداد فواتير الخدمات المقدمة له أو لأي أغراض أخرى تراها الشركة هامة
الحقوق القانونية:
- للشركة الحق في إيقاف الخدمة أو إنهاؤها عن أي عميل يستخدم الخدمات المقدمة له أو لغيره في أغراض غير قانوينة ولا يحق للعميل المطالبة بأي تعويضات مقابل هذا الإيقاف أو الإنهاء للخدمة
- يلتزم العميل بالتقيد بجميع الشروط الموضحة في شروط الخدمة أو اتفاقية الاستخدام
- يتحمل العميل مسؤولية أي انتهاك لشروط الخدمة أواتفاقية الاستخدام
ا- لعملاء الذين لديهم حسابات إعادة بيع -ريسلر- يتحملون مسؤولية إحاطة عملائهم بجميع أنظمة الشركة وشروط خدماتها واتفاقيات منح الخدمة ويتحملون مسؤولية الانتهاكات والمخالفات المترتبة على تباطؤهم او عدم اهتمامهم بذلك
الدفع والسداد
- لا يتم تنيشط الحسابات وتفعيل الخدمات بدون دفع مقدم
- جميع رسوم خدمات الاستضافة وحجز وتجديد النطاقات-الدومينات- تدفع مقدما
- جميع الخدمات التقنية الأخرى تقدم بعد استلام الرسوم
- لا يقبل الدفع إلا بأحد الطرق الموضحة في الموقع
- عدم اكتمال معلومات العميل عند تسجيلها قد تتسبب في تأخير تفعيل الخدمات حتى بعد دفع الرسوم
- قد يتطلب تفعيل بعض الخدمات مدة تصل إلى 72 ساعة عمل
سياسة إلغاء الخدمات
- يمتك المستضيف الحق في إنهاء أو إلغاء الخدمات المقدمة لأي حساب يخالف شروط الخدمة أو اتفاقية الاستخدام دون تحمل أي مسؤولية حيال إعادة المبالغ أو الرسوم المدفوعة من قبل العميل للحصول على هذه الخدمات
- عند رغبة العميل إلغاء الخدمات المقدمة أو بعضها له فإن التواصل مع الشركة لطلب إلغاء تلك الخدمات يقع ضمن مسؤولية العميل
- نقل النطاق أو محتويات الموقع إلى شركة أخرى لا يعني إلغاء الخدمات المقدمة من قبل الشركة
- جميع طلبات إلغاء الحسابات أو الخدمات يجب أن تقدم عن طريق إدارة المبيعات في الشركة من خلال الموقع أو البريد الإلكتروني مع تحديد تاريخ ووقت إلغاء الخدمة، الخدمات
- في حالة تأخر العميل في إبلاغة الشركة برغبته في إلغاء الخدمات وقيام الشركة بتجديد تلك الخدمات فإنه يمكن استعادة مبالغ التجديد السنوية فقط خلال مدة لا تتجاوز خمسة عشر يوماً من اول إبلاغ رسمي للشركة من قبل العميل
- لا يمكن استعادة رسوم تجديد النطاقات-الدومينات بأي حال من الأحوال
- في حالة طلب العميل إلغاء خدمة الاستضافة المقدمة له خلال الخمسة عشر يوما الأولى من إنشاء الحساب الجديد فإن ما سيتم إعادته له هو رسوم الاستضافة فقط دون رسوم حجز النطاقات أو أي رسوم إعداد أخرى بشرط موافقة الشركة على إعادة المبلغ
- قبل إرسال طلب إلغاء الخدمات يلتزم العميل بإزالة أي ملفات أو قواعد بيانات أو محتويات تخصه في الموقع حيث إنه لن يتمكن من الدخول لحسابه بعد ذلك وسيتم إلغاء الحساب نهائيا وحذف جميع المحتويات
ملكية الحساب:
- تعود ملكية الحسابات لدى الشركة إلى الجهة أو الفرد الذي أدرج اسمه في قاعدة بيانات الشركة كجهة أو شخص يقوم بتحمل الدفوعات لذلك الحساب.
- العميل مسؤول عن جميع استخدامات الحساب،الحسابات، التي تقع ضمن نطاق مسؤوليته، وكذلك مسؤول عن خصوصية البيانات وكلمة،كلمات المرور بالإضافة إلى اختيار كلمة مرور آمنة والتأكد من صحة حماية ملفاته
- ستقوم الشركة بإرسال معلومات الدخول للحساب إلى العميل فقط عند التأكد من أنه هو من طلبها
- الشركة ليس لها علاقة بأي نزاعات تنشأ على ملكية الحساب بين جهات مختلفة حتى وإن استطاعات الحصول على معلومات الدخول للحساب وسيتم إرسال المعلومات عند طلبها إلى الجهة صاحبة معلومات الاتصال المسجلة لدينا
- الشركة غير مسؤولة عن أي تعديلات يقوم بها العميل على حسابه، أو تقوم بها أي جهة أو فرد مخولة-مخول من قبل العميل للوصول إلى لوحة التحكم الخاصة به
- ستلتزم الشركة بتطبيق المذكور في الأعلى بشأن ملكية الحساب إلا في حالة تعرضها لضغوط إلزامية من قبل هيئة آيكان-انترنت كوربوريشن فور اسايند نيمز اند نمبرز
شروط تقنية
- العميل مسؤول عن تأمين خط الهاتف،جهاز الحاسوب، التجهيزات والبرامج، وجميع الخدمات التي يحتاجها للوصول إلى شبكة الشركة وسيرفراتها وخدماتها
- الشركة غير مسؤولة عن أي مشكلة أو عطل ناتج عن استخدام أي برامج أو سكربتات لم يتم تأمينها بواسطتها أو تركيبها على شبكاتها أ وسيرفراتها عن طريقها
- الشركة غير ملزمة بتقديم الدعم الفني للبرامج او السكربتات أو التجهيزات التي قام العميل بتركيبها على سيرفراتها
ملكية عنوان آي بي والتجهيزات والبرامج:
- الشركة تملك عناوين آي بي المعينة لحسابات الاستضافة، وتقوم بصيانتها وتملك حق التصرف بها أو تغييرها مع إبلاغ العميل قبل ذلك بفترة كافية
- جميع البرامج المملوكة لصفاهوست، والتجهيزات وعناوين آي بي المؤجرة للعميل تعود ملكيتها لصفاهوست
إمكانية الوصول للموقع:
- ستتاح إمكانية وصول المتصفحين إلى مواقع العملاء من خلال الشبكة العنكبوتية طوال 24 ساعة في اليوم ولمدة 7 أيام في الأسبوع، باستثناء الحلات والظروف التالية:
- أوقات الصيانة وإصلاح النظام المعتادة والتي تقوم بها الشركة لمصلحة استمرارية تقديم الخدمات على أكمل وجه
- حالة تعطل بعض أو جميع الخدمات الخارج عن إرادة الشركة
- حالة تعطل بعض أو كل الخدمات الناتجة عن الكوارث الطبيعية أو الخارجة عن إرادة الشركة وليست خاصة بها وحدها مثل تعطل خطوط الإنترنت الدولية على سبيل المثال لا الحصر، أو بطء الاتصال العام أو ما يماثل ذلك مما ليس للشركة يد فيه
الشركة لا تضمن وقت عمل مستمر محدد لمواقع العملاء. ومع ذلك فسيرفرات الشركة تتمتع باستمرارية عمل تقارب 99.9%
الشكوى ضد العميل ما عدا شكاوى العلامات التجارية أو حقوق النشر والتأليف
- فيما عدا الشكاوى من الجهات الرسمية، ستتعامل الشركة مع الشكوى ضد أي عميل من طرف ثالث بإحالة الشكوى إلى العميل وإبلاغ الجهة صاحبة الشكوى وستطلب من العميل الرد على الشكوى. وباستثناء حالات قليلة جدا، لن يقوم المستضيف بإلغاء حساب العميل أو إيقاف الخدمة عنه
- لن تبادر الشركة إلى مراجعة محتويات موقع العميل ولن تقوم بالاطلاع على بريده الإلكتروني وتعتبر البريد الإلكتروني من خصوصياته. إلا أنه في بعض الحالات قد يتطلب الوضع القيام بذلك عند ورود شكوى من جهة رسمية أو قضية قانونية.
- الشركة لا تتحمل أي مسؤولية عن محتويات موقع العميل والمعلومات المعروضة فيه أو طريقة استخدامه للبريد الإلكتروني.
- الحالات الطارئة والاستخدام المؤثر على الآخرين
- نحن نمتلك الحق في اتخاذ أي إجراءات استباقية أو غير استباقية نراها ضرورية لحماية سيرفراتنا، عملائنا، الخدمات المقدمة من قبلنا، اتصال خدماتنا بالإنترنت أو جودة الأداء، وقد تشمل هذه الحماية إيقاف تشغيل شبكتنا أو مراجعة محتويات مواقع عملائنا لتقييم الأسباب المؤدية إلى أي ضرر بأي حجم على خدماتنا أو عملائنا ولا تقتصر على هذا الإجراء
- في حالات نادرة، قد يقوم المستضيف بإلغاء موقع العميل بشكل كامل ونهائي بسبب بعض الأعطال أو المشاكل التي تستدعي ضرورة اتخاذ هذا الإجراء، أو لوجود ثغرات أمنية في موقع العميل , أو غير ذلك من الأسباب الطارئة. وفي مثل هذه الحالات، يبذل المستضيف قصارى جهده في تأمين نسخة احتياطية من موقع العميل، إلا أنه لا يمكن ضمان استعادة موقع العميل بشكل كامل.
النسخ الاحتياطي واستعادة الموقع
- يقوم المستضيف بإجراء نسخة احتياطية من كل سيرفر يومياً بين الساعة الثانية عشرة والسابعة صباحاً، ونسخة أسبوعية وأخرى شهرية.
- مع أن الشركة تقوم بعمل نسخ احتياطي يومي، إلا أنه لايمكن ضمان توفر هذه النسخ الاحتياطي دائما أو ضمان عدم حذف محتويات الموقع لأسباب غير متعمدة أو خارجة عن إرادة الشركة
- نحن نوصي دائما بأن ينزل العميل نسخة احتياطية من جميع محتويات موقعه على جهازه الشخصي أو على وسيطة تخزين خاصة به مثل الأقراص المدجمة-سي دي- أو غيرها
- للمستضيف الحق في طلب رسوم إدارية عند طلب العميل استعادة النسخة الاحتياطية لموقعه، وتحدد هذه الرسوم عند الطلب
الخصوصية
- لن تقوم الشركة أبداً بإفشاء أو بيع معلومات العميل من غير إذنه، إلا في حالة وجود قضية قانونية ضده أو طلب تلك المعلومات من جهة حكومية رسمية فإنه في هذه الحالة سيتم إطلاع تلك الجهات على معلوماته حسب الحاجة ومن دون علمه
- للشركة الحق في التواصل مع العميل مباشرة عن طريق البريد العادي أو البريد الإلكتروني أو الهاتف، فيما يخص الخدمات المقدمة له، أو طلب المشاركة باستطلاع رأي، أو الإعلانات العامة، أو أي معلومات أخرى ترى الشركة أهمية إيصالها للعميل
إلغاء الاتفاقية
-هذه الاتفاقية تعتبر ملغية عند اكتشاف أي خروق أو عدم وفاء بجميع أو أحد بنودها من قبل أحد الطرفين
|
